boleto de emergencia de la bip

hoy puse un reclamo en el sitio de la tarjeta bip, espero que respondan.

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Buen día,

quisiera expresarles mi molestia e incomodidad, debido a la absurda restricción de no poder utilizar el 'boleto de emergencia' en el metro de santiago, es absurda dicha restricción, ya que hay una ventana de tiempo en la que metro ya tiene cerradas sus cajas, pero aun se permite el ingreso de pasajeros (aproximadamente entre 10.30 y 11.00 dependiendo de la estación), esto me ha forzado a tomar un bus.

no puedo imaginar el motivo que los lleve a tener tratamientos diferenciados.

de antemano muchas gracias, esperaré su respuesta

PD: como la pagina web carece de un lugar para introducir una dirección para recibir la respuesta me veo en la obligación de solo poner mi correo electronico.